Vous avez une question?

En raison de la nature personnalisée de nos produits et de nos délais de fabrication, nous ne serons pas en mesure d'apporter des modifications à votre livre une fois votre commande passée. En revanche, si vous avez une question, contactez notre service à la clientèle à l'adresse suivante : serviceclient@iseeme.com.

À propos de nos livres personnalisés

• Y a-t-il un nombre minimum de lettres autorisé pour le prénom de l'enfant?

  Le prénom de l'enfant peut comprendre entre 1 et 15 lettres, espaces compris. Le nom de famille répond aux mêmes critères.

• Puis-je choisir les fées, les animaux, les créatures marines, ou les pays à intégrer dans les livres?

  Oui. Pour cela, envoyez un courriel à notre service à la clientèle à l'adresse suivante serviceclient@iseeme.com immédiatement après le passage de votre commande. En raison du caractère personnalisé de nos livres et des délais de fabrication, notre service à la clientèle doit intercepter votre commande au plus tôt dans notre processus automatisé de fabrication pour effectuer les modifications nécessaires dans votre livre personnalisé. En nous prévenant trop tard, notre équipe ne pourra pas intercepter votre commande avant que notre logiciel ne la traite. Si vous souhaitez que nous modifions la personnalisation de votre livre, nous vous conseillons de commander votre livre personnalisé en semaine, du lundi au vendredi, jours ouvrés pour notre équipe. Notre service à la clientèle pourra la modifier immédiatement après le passage de votre commande.

• Les animaux, les fées ou les créatures marines présents dans le livre personnalisé "Je m'appelle" changent-ils si des lettres se répètent dans le prénom de l'enfant?

  Oui, rassurez-vous. Nous avons en réserve 3-4 animaux/fées et créatures marines différents pour chaque voyelle de l'alphabet. Nous avons également 2-3 animaux/fées et créatures marines différents pour chaque consonne de l'alphabet. Nous n'avons toutefois qu'une seule option à vous proposer pour les lettres les moins fréquentes : Q, X, et Z. Un animal, une fée ou une créature marine reviendra dans l'histoire si le nombre de fois où la lettre est répétée dépasse la quantité d'options disponibles. Parcourez l'aperçu du livre pour découvrir tous les animaux/fées/créatures marines prêts à personnaliser l'histoire de l'enfant!

• Dans le livre "Mon très joyeux anniversaire", est-il obligatoire de personnaliser la date de naissance et l'âge de l'enfant à célébrer?

  Non. Ni la date de naissance ni l'âge de l'enfant ne sont obligatoires pour commander les livres personnalisés "Mon très joyeux anniversaire". Nous pouvons fabriquer ce livre sans ces options de personnalisation.

  • En l'absence de date de naissance, aucune date n'apparaîtra sur la couverture et dans les pages du livre. Un texte par défaut remplacera la date de naissance de ce merveilleux ouvrage.
  • Si vous précisez l'âge que l'enfant célèbre, cette mention apparaîtra à la fois sur la couverture et dans les pages de l'histoire. Le gâteau sera également décoré du bon nombre de bougies à souffler!
  • Si vous répondez "peu importe" à la question portant sur l'âge de l'enfant, sachez que nous n'incluerons pas cette mention. Ainsi, le livre personnalisé commandé sera fidèle à la prévisualisation disponible sur notre site : nous ne mentionnerons pas son âge, pour que l'enfant puisse lire l'ouvrage année après année à l'occasion de son anniversaire.
• Est-il possible d'indiquer deux prénoms dans le champ "prénom" afin de personnaliser le livre pour plusieurs enfants et/ou frères et sœurs?

  Malheureusement, non. Nos histoires personnalisées sont écrites pour qu'un seul enfant en soit le héros. Le texte est donc rédigé en fonction de ce critère. Voici les livres personnalisés adaptés à plusieurs enfants et/ou frères et sœurs, jumeaux : Qui m'aime? et Bonjour le monde! N'hésitez pas à parcourir les livres personnalisés en ligne pour découvrir les histoires magiques adaptées à un seul enfant ou plusieurs!

• Le nom complet de l'enfant apparaîtra-t-il tout au long du livre?

  L'intégralité de nos ouvrages mentionne le nom complet de votre enfant sur la page Dédicace du livre. Par nom complet, il est question de ce que vous saisissez lors du passage de la commande. Autrement, dans la majorité des livres, seul le prénom de l'enfant est repris au fil des pages. Pour découvrir le niveau de personnalisation de nos livres, parcourez les versions numériques disponibles sur notre site web.

• Je souhaiterais personnaliser la couverture du livre avec le nom complet de l'enfant (Prénom(s) - nom) mais que seul son surnom apparaisse dans l'histoire. Est-ce possible?

  Malheureusement, non. Le prénom de l'enfant renseigné lors du questionnaire sera repris tout au long de l'histoire personnalisée. À ce jour, notre logiciel ne permet pas d'avoir une personnalisation différente entre le prénom saisi sur la couverture et celui indiqué dans les pages du livre.

• Est-ce possible de personnaliser l'heure et le lieu de la fête d'anniversaire indiqués sur le carton d'invitation de l'enfant dans le livre "Mon très joyeux anniversaire"?

  Non, ce n'est pas possible. Le lieu et l'heure de la fête d'anniversaire sont les mêmes dans chaque ouvrage et ne sont donc pas des options personnalisables.

Ma commande

• Quels sont les délais de livraison, une fois ma commande validée?

  Les délais de livraison varient en fonction de votre commande et du pays d'expédition. Pour plus d'informations, rendez-vous ici. À noter : une fois votre commande validée, les délais de fabrication et d'expédition (le moment où nous éditons et remettons la commande entre les mains du livreur) sont à prendre en compte et à ajouter aux délais de livraison (le temps que votre histoire personnalisée soit livrée dans votre boîte aux lettres).

• Quel est le délai de fabrication et d'expédition de ma commande?

  Nous vous invitons à vous rendre ici pour découvrir plus en détails le temps nécessaire à la fabrication de votre précieuse commande et à son expédition. Lors de la validation de votre commande, vous devrez choisir votre moyen de livraison, ayant une influence sur le délai de réception de votre commande, directement dans votre boîte aux lettres.

• Est-ce possible de cumuler les codes promotionnels pour une même commande?

  Non, les promotions ne se cumulent pas. Un seul code promo peut être utilisé pour une même commande. Nous vous invitons à choisir l'offre exclusive la plus intéressante en fonction du contenu et/ou du montant de votre panier.

• Où puis-je saisir mon code promotionnel?

  Votre code promotionnel pourra être renseigné lors de la validation de votre panier. Dans le champ prévu à cet effet, saisissez votre code promo et cliquez sur "appliquer le bon". Lorsque le code promotionnel est valide, la réduction s'applique automatiquement sur le montant de votre panier. Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, consultez la question suivante.

• Le code promotionnel pour bénéficier de la livraison gratuite ne fonctionne pas, pourquoi?

  Voici les raisons pouvant expliquer l'invalidité de votre code promotionnel vous offrant la livraison de votre commande :

  • Le moyen de livraison sélectionné : le code promotionnel de livraison gratuite fonctionne sur les livraisons standards. Si vous avez sélectionné un autre moyen de livraison, le code promotionnel ne fonctionnera pas.
  • Le pays de livraison : nos codes promotionnels s'appliquent pour les commandes livrées au Canada. Si vous avez choisi un autre pays de livraison, la promotion ne s'appliquera pas.
  • La validité du code : vérifiez la date d'expiration du code promotionnel! Nos promotions en cours de validité sont disponibles ici (ajouter le lien)
  • La saisie du code promotionnel : avez-vous saisi le bon code promotionnel? Vérifiez que vous n'avez ajouté aucun espace ou que vous n'avez oublié aucun caractère.
  • Les bons cadeaux : les codes réservés aux bons cadeaux commencent par "@". Vérifiez que vous ne l'avez pas oublié. En revanche, les codes promotionnels ne commencent jamais par "@". Retirez-le si vous l'avez ajouté.
  • Validation du code promotionnel ou du bon cadeau : avez-vous bien cliqué sur "appliquer le bon" après avoir saisi votre code?
• Est-ce possible d'expédier les livres de ma commande à plusieurs adresses?

  Malheureusement non. Vous ne pourrez choisir qu'une seule adresse de livraison par commande. Si vous souhaitez livrer vos livres personnalisés à plusieurs adresses, nous vous invitons à valider des commandes séparées : une commande différente par adresse de livraison. Il conviendra évidemment de bien vérifier les informations de livraison lors du passage de chaque commande pour saisir la bonne adresse. À noter : la livraison gratuite s'applique uniquement sur les commandes de 0 CAD et plus, lorsqu'il s'agit d'une seule et même commande (un seul paiement), dont les livres personnalisés sont tous expédiés à la même adresse (un seul colis). Ainsi, si vous passez plusieurs commandes livrées à des adresses différentes (plusieurs colis), la livraison gratuite ne s'appliquera pas, même si les montants de vos différentes commandes, ajoutés les uns aux autres, sont de 0 CAD ou plus.

• Puis-je payer ma commande par chèque ou virement bancaire?

  Non, nous n'acceptons ni les paiements par chèque ni les virements bancaires. Les moyens de paiement autorisés pour valider votre commande sont les suivants : carte de crédit ou PayPal.

• À quel moment suis-je débité du montant de ma commande?

  Le montant de votre commande sera débité de votre compte bancaire lors de la réception de votre ou vos livres personnalisés.

• Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé sur votre site?

  Bien sûr. Pour sécuriser vos achats sur notre site internet, l'intégralité des paiements est traitée par Secure Socket Layer (protocole SSL). C'est un moyen sûr de réaliser votre transaction en ligne, car vos données personnelles sont cryptées.

• Je n'arrive pas à ajouter d'articles au panier, comment faire?

  Vous ne parvenez pas à ajouter vos articles au panier? Ce dernier reste "vide"? Rassurez-vous, nous avons la solution. Avez-vous bien accepté "les cookies internet"? Ces cookies permettent à notre site internet de se souvenir des articles que vous ajoutez au panier. Si vous les avez refusés, vous ne pourrez ajouter aucun article à votre panier. À noter : votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette sont peut-être configurés de manière à bloquer les cookies internet. Pour résoudre ce problème, il suffit de modifier les paramètres directement dans votre navigateur. Par exemple, si vous utilisez Google Chrome : 1. Ouvrez une page internet. 2. Allez dans "Paramètres" puis dans "Confidentialité et sécurité". 3. Cliquez sur "Cookies et autres données du site". - Cliquez sur "Autoriser tous les cookies". 4. Actualisez votre page internet. Vous devriez pouvoir ajouter vos livres personnalisés dans votre panier! Si le problème persiste ou que vous ne savez pas comment procéder, notre service à la clientèle se tient à votre entière disposition par courriel ou téléphone pour vous accompagner jusqu'à la validation de votre panier.

• Je souhaite expédier la commande directement au destinataire, pouvez-vous retirer la facture du colis?

  Rassurez-vous, nous avons pensé à tout! Aucune facture n'est envoyée avec votre commande personnalisée, qu'elle soit expédiée chez vous ou chez le destinataire du cadeau magique que vous avez confectionné. Le colis contient uniquement :

  • Les livres personnalisés ou cadeaux personnalisés validés lors de votre commande.
  • Le bon de livraison : il s'agit du récapitulatif des articles commandés, sans aucune mention du prix, ainsi que le message personnalisé (facultatif) rédigé par vos soins (voir question suivante).
• Je souhaite ajouter un message personnalisé à ma commande, comment faire?

  Lors de la validation de votre commande, vous avez la possibilité d'ajouter un message personnalisé au destinataire. Ce dernier sera glissé dans votre colis, sur le bon de livraison ajouté à votre livre personnalisé.

  Ce message :

  • ne doit pas contenir plus de 175 caractères
  • ne doit comporter aucun saut de ligne (lorsque vous appuyez sur la touche entrée, un caractère spécial s'ajoute au message).

  Voici un exemple de message personnalisé : "Cher Louis, j'espère que tu aimeras ce livre personnalisé dans lequel tu es le héros! Quand tu le liras, pense à tonton Jean et moi. Je t'embrasse, ta tante Marie." Si vous ajoutez des sauts de ligne, votre message personnalisé comportera des erreurs : "Cher Louis,/ j'espère que tu aimeras ce livre personnalisé dans lequel tu es le héros!/ Quand tu le liras, pense à tonton Jean et moi./ Je t'embrasse, /ta tante Marie."

Mes données personnelles (RGPD)

• Comment dois-je faire pour récupérer mes données personnelles?
  Le respect de vos données personnelles est notre priorité. Nous vous invitons à cliquer sur ce lien pour entrer en contact avec notre équipe dédiée au respect de vos données confidentielles.